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  • Wie sehen die Gutscheine aus?
    • Das Design der Gutscheine können Sie sich in der Vorschaugalerie ansehen. Klicken Sie dazu bei der Motivauswahl auf den Link "Vorschaugalerie".

  • Wie läuft der Bestellvorgang ab?
    • Der Bestellvorgang umfasst mehrere Schritte:

      1. Wählen Sie in unserem Onlineshop ein Motiv für Ihren Gutschein, stellen Sie einen Betrag (Sie können auch einen eigenen Betrag eingeben) und die Anzahl der Gutscheine ein. Klicken Sie auf "Zum Warenkorb hinzufügen", um Ihre Auswahl in den Warenkorb zu übernehmen.

      2. Wiederholen Sie Schritt 1, wenn Sie verschiedene Motive oder Gutschein-Beträge bestellen möchten.

      3. Wählen Sie die Versandart: "E-Mail" oder "Post". Bei E-Mail-Versand erhalten Sie Ihre Gutscheine direkt nach Zahlungseingang als PDF-Dokumente.

      4. Klicken Sie auf "Zur Kasse", und geben Sie auf der folgenden Seite Ihre Daten für die Rechnungsanschrift und, wenn abweichend, die Lieferanschrift ein. Pflichtfelder sind mit einem * gekennzeichnet. Bitte wählen Sie die Zahlungsart (Rechnung oder Kreditkarte) und bestätigen Sie, dass Sie die Datenschutzerklärung und die AGB zur Kenntnis genommen haben. Klicken Sie anschließend auf "Weiter zur Zusammenfassung".

      5. Überprüfen Sie Ihre Daten und Ihre Bestellung. Wenn Sie Ihre Eingaben ändern möchten, klicken Sie auf "Zurück". Wenn Sie die Gutscheine zahlungspflichtig bestellen möchten, klicken Sie auf "Kaufen". Mit Ihrem Klick auf "Kaufen" kommt der Vertrag über den Erwerb der Gutscheine verbindlich zustande.

      6. Wenn Sie per Rechnung zahlen, erhalten Sie direkt eine Rückmeldung über den Eingang Ihrer Bestellung und eine Bestätigungsmail. Wenn Sie per Kreditkarte zahlen, werden Sie auf die Seite unseres Payment-Anbieters Concardis weitergeleitet. Bitte geben Sie dort Ihre Kreditkartendaten an. Nach erfolgter Zahlung (auch bei Abbruch der Zahlung) werden Sie zurück auf die Webseite des Online-Shops geleitet und erhalten eine Rückmeldung sowie bei erfolgter Zahlung eine Bestätigung per E-Mail.

  • Wie lang ist die Lieferzeit für H2O-Gutscheine?
    • Bei postalischem Versand erhalten Sie Ihren Gutschein in der Regel innerhalb von 5 Tagen nach Zahlungseingang. Bei E-Mail-Versand erfolgt die Zustellung der PDF-Gutscheine direkt nach Zahlungseingang. PDF-Gutscheine, die per Kreditkarte bezahlt werden, erhalten Sie normalerweise innerhalb von wenigen (max. 15) Minuten nach Abschluss der Bestellung.

  • Wie kann ich die Gutscheine bezahlen?
    • Derzeit können die Gutscheine per Überweisung (bei Bestellung auf Rechnung) und per Kreditkarte bezahlt werden. 

  • Wie funktioniert ein PDF-Gutschein?
    • Wenn Sie als Versandart "E-Mail" auswählen, erhalten Sie Ihre Gutscheine einzeln als PDF-Anhang per E-Mail zugeschickt. Zum Öffnen der PDF-Dateien benötigen Sie ein Programm wie z.B. den Adobe Reader.

      Sie können diese Gutscheine ausdrucken und an der Kasse, wie andere Gutscheine auch, vorlegen. Wichtig für die Einlösung ist allein die Gültigkeit des aufgedruckten Barcodes.

      Die PDF-Gutscheine sind im Din A4 Format mit den ausgewählten Motiven gestaltet, so dass sie sich auf jedem normalen Drucker einfach ausdrucken lassen. Ein Farbausdruck ist nicht erforderlich.

      Sollte Ihnen das Ausdrucken des Gutscheins nicht möglich sein, kann eine Einlösung auch durch die händische Eingabe der Gutscheinnummer an der Kasse erfolgen.

  • Ich habe meine PDF-Gutscheine nicht erhalten - was soll ich tun?
    • Wenn Sie per Überweisung bezahlt haben, geben Sie uns bitte 1-2 Werktage Zeit, um den Zahlungseingang festzustellen.

      Sollten Sie keine Gutscheine in Ihrem E-Mail-Postfach finden, überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Spam- und Junk-Mail-Ordner. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass die E-Mails mit den Gutscheinen von den E-Mail-Programmen dort einsortiert werden.

      Wenn Sie ihre Gutscheine nicht erhalten haben, können Sie uns auch telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

  • In welchen Sprachen steht der Shop zur Verfügung?
    • Der Shop steht aktuell nur in deutscher Sprache zur Verfügung.